E-ticaret sözleşmelerinde tarafların haklarını ve yükümlülüklerini belirleyen genel koşullar önemli bir unsurdur Bu koşullar arasında tüketici hakları, ödeme seçenekleri, iptal/iade politikaları ve veri koruma gibi konular yer almaktadır E-ticaret işletmeleri için bu koşullara uymak zorunludur ve tüketicilerin güvenini kazanmak açısından da son derece önemlidir Diğer önemli unsurlar ise fikri mülkiyet hakları, uyuşmazlık çözümü ve sözleşmenin yürürlük süresi ve değişiklik koşullarıdır
Chargeback, tüketici hakları için bir koruma yöntemi olarak kabul edilir Kredi kartı sahibinin ürün veya hizmeti beğenmemesi veya satıcının hileli davranışlarından şüphelenmesi durumunda, ödeme yapılan kartın şirketi tarafından kart sahibine geri ödeme yapılmasıdır Ancak, bu işlem sanal mağazalar için bir sorun yaratabilir Satıcıların chargeback işlemlerinden kaçınmak için müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğunu göstermeleri gerekmektedir