Chatbotlar, müşteri hizmetleri sağlama konusunda çok faydalıdır 7/24 hizmet verme imkanı sunan chatbotlar, birden fazla müşteriye aynı anda hizmet verebilir ve tekrarlanan sorulara otomatik yanıt sağlayabilir Ayrıca, hizmet verme sürelerini kesintisiz hale getirerek müşteri memnuniyetini artırırlar İşletmeler chatbotları kullanarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlayabildikleri gibi, satış ve pazarlama, destek ve bilgi akışı konularında da kullanılabilmektedirler