E-ticaret sitelerinde geri ödeme ve iade politikaları çok önemlidir Bu politikalar, müşteri memnuniyeti ve marka imajını korumak adına belirlenir İade işlemleri için belirli süreler koyulur ve ücretsiz iade kargo hizmeti sunulabilir Geri ödeme sürecinde ise müşterinin ödeme yöntemine göre para iadesi veya kredi kartı iadesi yapılır Sipariş iptali ve değişimi gibi durumlar da müşteri memnuniyeti açısından önemlidir E-ticaret siteleri, müşterilerine kolaylık sağlamak adına sipariş iptali ve değişi
Chargeback, tüketici hakları için bir koruma yöntemi olarak kabul edilir Kredi kartı sahibinin ürün veya hizmeti beğenmemesi veya satıcının hileli davranışlarından şüphelenmesi durumunda, ödeme yapılan kartın şirketi tarafından kart sahibine geri ödeme yapılmasıdır Ancak, bu işlem sanal mağazalar için bir sorun yaratabilir Satıcıların chargeback işlemlerinden kaçınmak için müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğunu göstermeleri gerekmektedir