E-ticaret sitelerinde geri ödeme ve iade politikaları çok önemlidir Bu politikalar, müşteri memnuniyeti ve marka imajını korumak adına belirlenir İade işlemleri için belirli süreler koyulur ve ücretsiz iade kargo hizmeti sunulabilir Geri ödeme sürecinde ise müşterinin ödeme yöntemine göre para iadesi veya kredi kartı iadesi yapılır Sipariş iptali ve değişimi gibi durumlar da müşteri memnuniyeti açısından önemlidir E-ticaret siteleri, müşterilerine kolaylık sağlamak adına sipariş iptali ve değişi